· 上海迪士尼超預期快速盈利的背后，有哪些值得國內同行關注的“秘訣”？中國人多錢多當然是大背景，但有的東西，值得大家反思。

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　　“有萬達在，上海迪士尼20年內盈不了利。”首富王健林半年前的對抗豪言尚在耳畔，只是上海迪士尼樂園已在2017年第二財季實現小幅盈利，并成為迪士尼全球樂園業務二季度增長引擎，它還將迎來第1000萬個游客。上海迪士尼樂園于2016年6月16日開業，距今不足1年。

上海迪士尼實現小幅盈利，即將迎來第1000萬個游客

　　近日，華特迪士尼公司公布了截至2017年4月1日的2017財年第二季度報告，本財季華特迪士尼公司營收為133.36億美元，凈利潤同比增長11%至23.88億美元，每股盈余同比增長15%。

　　值得注意的是，本財季迪士尼首席財務官斯汀·麥卡錫著重提及上海迪士尼實現小幅盈利，并且即將迎來第1000萬個游客。實際上，華特·迪士尼從上海迪士尼樂園開園伊始，就對其入園人數和盈利能力充滿信心。該公司董事長兼首席執行官羅伯特·艾格于一季度財報發布時就曾表示，在幾乎整個春節期間，上海迪士尼樂園都以最大承載量運營。

　　再往前，2016年財報發布時，迪士尼CFO斯汀·麥卡錫曾稱，上海迪士尼有望在2017財年“更接近實現盈虧平衡”。從這一表述看，此次上海迪士尼樂園二季度實現小幅盈利也超出了華特迪士尼公司的預期。

　　羅伯特·艾格表示，“上海迪士尼游園人數超過我們當初最樂觀的預測，新增的‘玩具總動員’園區建成后相信將繼續提高樂園的受歡迎程度，而這僅是在上海幾個擴建計劃中的第一個”。據了解，上海迪士尼樂園于2016年11月宣布將新增“玩具總動員”園區，計劃2018年向游客開放。

　　“上海迪士尼樂園取得階段性成果，對中國同行而言是好消息，用結果證明了中國主題公園行業前景光明。更重要的是證明游客對迪士尼樂園強大IP和品牌的認同感，也將促使中國本土主題公園運營商更加重視IP和品牌建設。”中國主題公園研究院院長林煥杰告訴執惠。

　　東方證券指出，中國主題公園正迎來重大向上拐點：依據美日韓發展經驗，人均GDP8000美元是主題公園發展的重要分水嶺。2016年中國人均GDP已突破8000美元。美國知名咨詢公司AECOM預測，中國主題公園客流人次將分別于2020年、2025年、2030年達到2.2億、3.2億、4.2億人次。

　　在國內一半以上主題公園持續虧損的狀態下，上海迪士尼為何能在開業不足一年之際便實現盈利？財報發布時，董事長羅伯特·艾格就稱，迪士尼對優質品牌內容、創新科技及全球化發展這三大戰略重點直接幫助公司取得強勁表現。多數業內人士一致表示，迪士尼品牌知名度是該樂園在國內業績突出的關鍵因素。

迪士尼樂園建造中的十條細節

　　一、前期調研：招標前就知道每一個施工方的雕刻師姓名

　　在國內，重點項目一般都是國企總包，大企業分包，然后是專業公司專項分包。但在迪士尼，在招標前，他們已經對整個行業情況了如執掌。比如哪家做過哪些項目，行業信譽以及管理水平如何，甚至還了解到企業有哪些資深的雕刻師。

　　在通過迪士尼的嚴格篩選后，企業和雕刻師都會被列入數據庫。這些資料，在迪士尼選擇總包方時，會被當作評價總包方實力的重要依據。相比國內甲方簡單地把工程交給總包方，或者評標時重報價、輕資歷、無調查的狀況，迪士尼直接將觸角深入到專業分包方甚至技術員的程序，從源頭上保證了未來的工程質量。

　　二、原材料：一噸水泥比國內同行貴十倍，不惜重金保證品質

　　迪士尼在全球擴張時，對于當地文化的融入同樣重視。為了配合中國文化的體現，迪士尼在許多建筑裝飾材料上也會盡量本地化。為了確定合適的石材，他們在三年前就跑遍國內各地，尋找不同地方的石材，并模擬長三角的氣候，做各種加強實驗，對比這些材料的耐久性、耐磨性、耐侵蝕性等。

　　相比國內樂園十年內就要淘汰的狀況，迪士尼的建筑標準設定在50年。所以，他們對于基礎材料也就格外講究。以做景觀的水泥為例，國內一般用的水泥造價是300元/噸，迪士尼用的是4500元/噸。另外，迪士尼所用水泥還分為底層和雕刻兩種，分別用來做底層框架和雕刻紋理。

耗費巨資在做實景模型

　　而在選擇景觀苗木上，迪士尼的標準也與國內傳統也不相同，國內苗木驗收的主要標準就是胸徑、冠幅以及分支點高度三個標準，而國外還很注重樹木形體。除了個別垂枝樹種外，迪士尼要求其他進場樹木必須是原冠苗，他們希望所有苗木呈現的是自然生長的形態。迪士尼用苗數量不多，但是選取的苗木品種卻非常豐富，除了國內品種外，還特意到國外采購引進新品種。

城堡前的花壇

　　單就苗木運輸這一塊而言，每一個細節都體現了迪士尼“不惜重本保護苗木”的理念。為了保持苗木的完整和健康，迪士尼要求土球不能用草繩、無紡布、塑料容器、黑色網等影響苗木生長或污染環境的材料，土球的直徑必須達到苗木胸徑的8倍至10倍，里面一層麻布，外面一層鐵絲網，挖土球的費用有時甚至高于苗木的價格。

土球包扎

　　同時，運輸時裝車擺放密度低，每輛車裝載數量少，這樣運輸成本很高但卻有效避免了苗木在運輸過程中的損傷。

　　三、變態執行：施工前耗費數億元做景觀模型

　　在景觀的施工上，國內一般是按照施工圖紙來進行施工，個別頂級的樂園會先做一個3D模型，來保證最終效果的呈現。在這方面，迪士尼的做法堪稱變態級別。

　　正式施工前，上海迪士尼花了整整一年半的時間，把一些重點工程做成模型，以評測最終效果。比如，數十米高的城堡要做成1：10大小的模型；寶藏灣整個區域做成1：20的模型；并且每個區域抽樣做2米的1：1樣板模型。

　　最終，這些景觀模型就占地三個籃球場大小，足夠國內兩三個樂園做景觀使用。至于費用，更是天價：單單建造模型的費用占到總造價的5%以上，要知道，迪士尼的預算可是230億。

　　就這還遠遠不夠，他們又花費兩個月時間，針對一些樣板模型，老外親自示范，從頭到尾先做一遍，讓中國工人在一旁觀看，并對核心技術環節詳細講解。然后，再讓中國工人照著做一遍。看似教學的過程，其實還有一層挑選工人的意思，那些不能夠滿足迪士尼要求的工人，很快就要求被替換掉。

　　在草木種植上，迪士尼對于精度有著近乎苛刻的要求，按照國內的習慣，只需要在施工時按照標準操作差不多就可以了，然而迪士尼卻嚴格地要求苗木誤差控制在1CM之內。

　　迪士尼對草皮的平整度有著十分嚴謹的追求。首先挑選草皮必須為平整無雜草、無碎石的優良品種；其次選擇有著五年以上種植經驗的廠商供貨；最后在種植環節，為了保持草皮的新鮮度，要求必須在36小時之內完成采集、運送、鋪裝等流程。

嚴謹的草皮種植

平整的草皮種植效果

　　四、施工工具：國內使用三種，迪士尼用超過50種

　　用水泥做景觀，其實是迪士尼的發明，之后很快傳到國內。但在具體施工中，中國人的模仿頗顯山寨。這一點從施工工具上就體現得淋漓盡致。

　　在國內，最高級的景觀雕刻師，都是靠三個工具走天下：鏟子、泥摸、刷子。大小、長短、寬窄，基本上就是靠技師的感覺。就像中餐大廚做飯，放多少鹽、多少調料，全憑個人經驗。

　　而在迪士尼工程師那里，則是人手一個工具箱，打開一看，超過50種工具整整齊齊。僅刷子就有十幾種，不同刷毛硬度的，不同寬度的。做不同效果，用哪種工具都各有講究。而其他數十種異形雕刻刀更是讓中國技師大開眼界。但找遍國內，壓根找不到同類的工具。不得已，他們一方面托人從美國訂購，另一方面，照著迪士尼的工具找人定制。

　　五、工藝：迪士尼更懂大自然的饋贈

　　從大自然中獲得生活工作的靈感，一向被視作中國傳統國學的長項。但是在施工中，迪士尼的技師們更懂其中的精髓。

　　在對景觀的雕刻上，國內施工基本全靠雕刻師傅使用鏟子、泥摸、刷子來完成。但迪士尼的雕刻師更強調“用自然手法模擬自然”。比如做一塊被水長時間沖刷的巖石，他們就拿著水槍，模擬水勢頭去沖擊巖石。再比如做一塊風吹造就的蘑菇巖，他們會模擬荒漠中風卷著沙礫吹襲巖石的動作，在用水泥做好的雛形上，不斷甩沙子，還原真實場景。

用水泥雕刻的木頭效果

　　迪士尼公司不僅對施工工藝有著極高的標準，同時施工工藝也是多樣化的，如結構間隙土施工、土工泡沫施工、大樹通氣管安裝等。

　　土工泡沫施工主要運用于土堆高坡的搭建，以及隔離墻側面的土堆搭建。EPS材料因質地較輕，易于施工建設，成本比土更低，經濟實用；此外，還能夠達到相應的抗壓能力。結構間隙土與大樹通氣管皆為苗木種植的配套施工，前者不僅保證結構的支撐作用，還保證了樹木根系的生長空間；而后者更是起到排水通氣的作用，提高苗木成活率。這些施工工藝的運用都進一步優化了施工過程，并更有利于苗木的生長。

　　六、匠心：做景觀前，先要還原出每塊石頭的歷史故事、年代環境

　　對于主題樂園而言，模擬景觀是一項重要工程。諸如一些假山、做舊棧道等在國內也都習以為常。但迪士尼在景觀上又有著自己不同的要求。

　　在迪士尼的景觀中，每塊石頭、每根木頭都有其故事性，施工人員必須要深刻領悟那個時代的自然環境、人文環境，并按照歷史事件的生產方式、材料使用的時間長短，去還原現場。比如加勒比海盜的板塊，即便按照國內最講究的做法，也就是在做出來船體、海岸、棧道、柱子等被海水浸泡以及風雨腐蝕的效果。但迪士尼的要求是：加勒比海盜故事發生在1730年左右，他們使用的船是用了十年，那么就需要了解到，使用了十年的船體經過海水浸泡是什么樣子？船上的東西被海風吹了十年會是什么效果，木頭會產生什么樣的紋理？

　　更甚者，對于碼頭的柱子和棧道，面向海水的一面被沖擊會是什么樣，背向海水的木頭會是什么樣？柱子被重物壓會產生什么樣的變化？岸邊的石頭會長有青苔和貝殼，也要按照加勒比海水的鹽度和潮汐規律去推測效果。

　　甚至于，迪士尼創始人華特·迪士尼1952年就設立了一個部門，叫做“幻想工程部”。上海迪士尼的合同簽好之后，就將選拔的150位幻想工程師帶到加州、弗羅里達、香港的樂園，讓他們與當地的藝術家、設計師和技術人員一起工作。這些幻想工程師來自不同的文化背景和領域，他們的工作就是“幻想”，比如：“我們非常想重新呈現我們在加勒比地區看到的一種特殊的紅藍磚，所以我們就特地找到一位在這邊的一個陶瓷專家，他整整花了一年的時間才達到我們這個要求。”

　　對此，劉德科評論說：“王健林大概也無法理解，這世上還有一種職業叫做‘幻想工程師’。錢和時間，恐怕都是王健林最不喜歡隨意消耗的東西。難怪，迪士尼樂園60年才開了6座，而王健林卻說他可以在5年內開出15-20座萬達城。”

　　七、信息化流程：讓工人施工像搭積木

　　隨著計算機的發展，建筑行業也逐漸向數字信息化靠攏。比如早期的計算機輔助繪圖CAD，以及近些年國際上流行的BIM。如果把手繪圖紙比作手工作坊，CAD繪圖比作機械化生產，那么BIM就相當于全自動數控車床級別。

　　BIM做為建筑行業最先進的信息管理系統，雖然在國內已有出現，但基本限于重大項目投標，并未真正普及。然而在迪士尼，所有的工程都已納入BIM系統。通過BIM系統，最大限度地解決了溝通成本，把復雜的工程環節進行了標準化，工人只需要按照既定的流程去施工，就不會出現偏差。

　　以假山內的鋼筋網搭建為例。在國內施工中，很多時候就是依靠師傅的手藝，鋼筋的長度、彎的角度、捆綁的手法，雖然也有標注，但操作中更多講究“中庸之道”，大差不差就行。在迪士尼，一個假山所需要的所有鋼筋，在加工區域全部由數控機床進行截斷、彎折加工，并在每根鋼筋上進行標號，工人需要做的就是把這些鋼筋運到場地后，按照說明書進行搭積木式的組裝。

　　八、驗收：嚴格把控每一道工序

　　為了保證苗木質量及成品效果，做到苗木的零損傷，迪士尼將流程發揮到了極致，嚴格把控每一道工序、每一個環節，驗收程序繁瑣，周期較長，只有在上一道工序完成驗收的情況下才能進行下一道工序的施工。

　　首先苗木必須完全按照設計圖紙，全站儀確定點位，設計師和工程師現場核準種植點位是否正確，施工場地是否符合種植要求，噴灌安裝是否到位，土里是否有大顆粒土塊，種植區域回填土是否已達到標準要求，如未達到要求，需進行二次回填，一切確認后才開始進行全面覆蓋澆灌和種植。

　　此外，喬木的吊裝，不能使用窒息式捆綁法，必須使用專業的吊裝工具來進行吊裝，且施工過程中嚴格禁止使用挖掘機等對苗木有損傷的機械進行種植，此方法做到了對于苗木種植的零損傷。苗木種植完成后由現場工程師進行二次驗收，才最終完成整個種植過程。

　　九、工作精神：不允許加班，但工作專注高效

　　和許多外企一樣，正常情況下，迪士尼不允許加班，外籍工程師更是嚴格享受這一福利。但他們的工作時間的狀態，卻讓人肅然起敬。

　　迪士尼的外籍工程師在工作中極為專注，工作時一絲不茍地趴在地上，像雕刻藝術品一樣忘我工作，中午也沒有休息時間，簡單吃兩片面包和水果，就繼續開工。

　　中國有句老話叫“教會徒弟，餓死師傅”，一般人在教徒弟時候都會先考驗一段時間，考驗過了也會留一手。但這些外籍工程師“格外大方”，中國師傅有向他們詢問任何問題，他們都會傾囊相授，并不厭其煩地講解到你聽懂為止。

　　此外，為了培養生手，迪士尼專門開了一座“城堡學院”，真正上崗前，每個工人都要去練習和接受考核。“考試后可以得到一個證書，哪一個得分的人可以做腳手架、哪一個得分的可以做施工、哪一個可以涂色……都是按照成績來。”

　　十、管理：紅黃牌制度，嚴厲但不失人性化

　　在施工管理上，迪士尼顯得極為小心和“死板”：

　　在進場施工前，所有工人必須經過安全流程考試，考試不及格不準施工；

　　所有工人必須經過嚴格身體檢查，體檢不達標不準工作；

　　超過地面兩米高度，必須系上專業的五點式安全帶；

　　在建工程中所有裸露的鋼筋，必須戴上塑料帽，以防傷人；

　　園區內，所有行駛車輛不能超過20碼，出去園區，必須要洗車；

　　施工中，每一道工序完成后，必須經過監理的檢查簽字，才能進入下一道工序的施工。

　　同時，他們則引入類似于足球場上的紅黃牌制度，根據規則進行出牌處罰.工人沒有按照流程施工，在施工現場抽煙，就會被出示黃牌警告，并處以高額罰款。如果累計兩張黃牌或被直接出示紅牌，就會取消合作，并列入迪士尼黑名單。

　　但是嚴厲的背后，迪士尼還有著十分人性的一面。例如施工場地嚴禁抽煙，但是他們會設置專門的抽煙區域，此外，普通工地難以想象的五險一金、標準醫療室、免費體檢等一應俱全。

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